Ha a jelszómezőben elgépelted a karaktereket, a rendszer három sikertelen próbálkozás után zárolhatja a fiókot, és a bejelentkező képernyőn „fiók zárolva” üzenetet látsz. A leggyakoribb ok a helytelen jelszó vagy a túl sok hibás kísérlet.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók
A bejelentkezéskor a rendszer azt írja ki, hogy a fiók zárolva van, vagy nem fogadja el a jelszót.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Túl sok hibás próbálkozás.
- Elavult böngésző-gyorsítótár.
- Nem a regisztrált e-mail-címmel próbálsz belépni.
- Átmeneti rendszerhiba.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írd be újra a jelszót.
- Ha elfelejtetted a jelszót, kattints a „Elfelejtett jelszó” linkre.
- Add meg a regisztrált e-mail-címedet, és küldd el a jelszó-visszaállítási kérést.
- Nyisd meg az e-mail-fiókodat, és keresd meg a visszaállítási üzenetet.
- Ha nem találod, nézd meg a spam vagy a promóciós mappát is.
- Kattints az üzenetben lévő linkre, és adj meg egy új jelszót.
- Az új jelszó legalább nyolc karakter legyen, és tartalmazzon betűt és számot.
- Ne használd újra a korábbi jelszavadat.
- Mentés után próbálj meg belépni az új jelszóval.
- Ha a fiók zárolva van, várd meg a zárolás automatikus feloldását.
- Ez alatt ne próbálj meg újra bejelentkezni, mert az újabb zárolást okozhat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
- Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében töröld az oldal adatait.
- Ellenőrizd, hogy a rendszer órája és időzónája helyes-e a készüléken.
- Próbálj meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás hetek után is fennáll, vagy ha az e-mail-címedet nem tudod visszaigazolni.
Függőben lévő kifizetés
A kifizetés állapota „függőben” marad, és nem érkezik meg a pénz a számládra.
- Hiányos vagy nem egyező adatok.
- Befejezetlen KYC-ellenőrzés.
- Bónuszfeltételek nem teljesültek.
- Hétvégi vagy ünnepnapi kifizetési szünet.
- Banki oldali késedelem.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a függőben lévő kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok pontosan egyeznek-e a regisztrációddal.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha nem, fejezd be a szükséges fogadásokat, és indítsd újra a kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-ellenőrzés completed állapotban van-e.
- Ha nem, töltsd fel a hiányzó dokumentumokat.
- Nézd meg a kifizetési módot: ugyanarra a módra kérted-e, amivel befizettél.
- Ha a bankodnál késés van, várd meg a feldolgozást.
- Ha hétvége van, számíts arra, hogy a kifizetés a következő munkanapon indul.
- Ellenőrizd az e-mailjeidet, hogy kaptál-e értesítést a kifizetésről.
- Ha a kifizetés több napja függőben van, és minden adat helyes, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés ünnepnapok után is függőben marad, vagy ha a bónuszfeltételek teljesítése ellenére sem történik előrelépés.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A rendszer azt jelzi, hogy az igazolás folyamatban van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasította.
- Homályos vagy fényképen tükröződő dokumentum.
- Lejárt igazolvány.
- A feltöltött név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A dokumentum széle le van vágva.
- Nem a kért dokumentumtípust töltötted fel.
- Nézd meg, melyik dokumentumot utasította el a rendszer.
- Fényképezd újra a dokumentumot jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy a név, a születési dátum és az igazolvány száma olvasható legyen.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer kéri.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált név pontosan megegyezik-e az igazolványon szereplő névvel.
- Ha nem egyezik, először a profilban javítsd a nevet.
- Ha a lakcímigazolvány nem elfogadott, tölts fel közüzemi számlát vagy banki kivonatot.
- A dokumentum ne legyen lejárt.
- Ha egy dokumentumot többször elutasítottak, ellenőrizd a NV Casino oldalán a KYC-re vonatkozó részt.
- Töltsd fel a dokumentumot újra, és várd meg a feldolgozást.
- Ne nyúlj közben a fiók adataihoz, mert az újabb ellenőrzést indíthat.
- Ha hetekig nincs változás, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha a KYC-ellenőrzés hetekig nem fejeződik be.
Tranzakciós limitek miatti elutasítás
A befizetés vagy kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre vagy nem engedélyezett összegre hivatkozik.
- A befizetés meghaladja a napi limitet.
- A kifizetés összege nem éri el a minimális összeget.
- A számlád még nem hitelesített.
- Egyszerre túl sok tranzakciót indítottál.
- A választott fizetési mód nem támogatott a lakóhelyeden.
- Nyisd meg a befizetési vagy kifizetési oldalt, és nézd meg az aktuális limitértékeket.
- Ha a befizetés nagyobb a napinál, ossz fel több kisebb összegre.
- Ha a kifizetés kisebb a minimumnál, növeld az összeget.
- Ellenőrizd a fiókodban, hogy a KYC-ellenőrzés befejeződött-e.
- Ha nem, először fejezd be a személyazonosság igazolását.
- Ha egyszerre több tranzakciót indítottál, várd meg az első feldolgozását.
- Válassz olyan fizetési módot, amely elérhető a lakóhelyeden.
- Ha a kártyás befizetést elutasítják, próbálj meg másik módot.
- Ellenőrizd a bankkártya adatait és a lejárati dátumot.
- Ha a bankod tiltja a szerencsejáték-tranzakciókat, vedd fel a kapcsolatot a bankkal.
- Ha a limit összege nem világos, nézd meg a súgóban a limitációkról szóló részt.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a limitek módosítása után is elutasításra kerül, vagy ha a bankod nem engedélyezi a kifizetést.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha már a regisztrációkor a valódi adataidat használod, és a bónusz feltételeit a fogadás előtt átnézed.